Направления деятельности ПФР связаны не только с назначением и выплатой пенсий. Ведомство занимается сбором отчетности от работодателей, ведением лицевых счетов застрахованных лиц, проверкой документов на выплату маткапитала и иными вопросами. Для информационной поддержки граждан и юридических лиц Пенсионный фонд РФ дает возможность обратиться по телефону горячей линии.
Что дает обращение по телефону горячей линии ПФР
Практически все виды деятельности, которые входят в полномочия ПФР, относятся к государственным услугам. Получить их можно при личном обращении в клиентскую службу учреждений ПФР, через МФЦ или официальный портал госуслуг. В каждом из перечисленных случаев гражданам нужно подтвердить свою личность для обработки персональных данных.
Телефонная связь не позволяет проверить личность гражданина, поэтому возможности такого варианта оказания услуг существенно ограничены. В частности, по телефону недоступно предоставление консультаций или услуг, связанных с персональными данными гражданами. Исходя из таких ограничений, обращение по телефону горячей линии ПФР дает возможность:
- получить консультацию о регламенте и режиме работы ведомства, адресах расположения территориальных подразделений;
- получить разъяснение о порядке устного приема граждан и предоставления письменных обращений;
- уточнить список документов, которые нужны для оказания услуг – по назначению пенсии или оценке пенсионных прав, по получению сертификата МСК и распоряжению средствами маткапитала, по оформлению или восстановлению СНИЛС, и т.д.;
- проконсультироваться о порядке регистрации и использования электронных ресурсов ПФР;
- узнать о новеллах в законодательстве, сроках индексации пенсии и иных социальных выплат;
- разъяснить иные вопросы, не требующие передачи и обработки персональных данных;
- обратиться по поводу несоблюдения регламента и кодекса этики со стороны специалистов ПФР.
Таким образом, обращение по телефону горячей линии ПФР не даст возможность узнать состояние лицевого счета застрахованного лица или получить иную услугу, требующую идентификацию личности.
Региональные и федеральные учреждения ПРФР могут организовывать специальные горячие линии по отдельным вопросам пенсионного законодательства. Как правило, это связано с изменениями в нормативных актах, вызывающими особое внимание у рядовых граждан. О сроках и порядке проведения таких информационных акций можно узнать на сайтах территориальных подразделений ПФР.
Как воспользоваться горячей линией ПФР
Единый федеральный телефон, по которому специалисты ПФР оказывают информационный услуги
8 800 302 2302 .
Звонок по указанному номеру в пределах РФ является бесплатным. Процедура предоставления информационных услуг проходит по следующим правилам:
- телефон горячей линии является многоканальным, поэтому вероятность длительного ожидания соединения практически устранена;
- консультант ПФР обязан представиться и предупредить о записи телефонного разговора – это необходимо не только для контроля за качеством оказанных услуг, но и для рассмотрения возможных споров или претензий;
- после определения предмета звонка, специалист ПФР обязан оказать информационную услугу;
- если предметом звонка является обращение по вопросам работы территориальных служб ПФР, допускается перенаправление вызова в соответствующее региональное ведомство.
Альтернативным вариантом получения консультация является обращение через онлайн-чат на сайте ПФР. В форме обратной связи нужно указать интересующие вопросы, а также оставить свой номер телефона – специалист самостоятельно свяжется с вами для предоставления консультационных услуг.
Гражданин не обязан раскрывать свои личные и персональные данные при звонке по телефону горячей линии ПФР. Это позволяет сохранить анонимность разговора, а указание свое имени потребуется только для соблюдения делового этикета при общении со специалистом пенсионного ведомства.
Может ли звонок на горячую линию повлечь какие-либо правовые последствия? Даже если предметом звонка является жалоба на неправомерные действия сотрудников ПФР, для проведения полноценной проверки необходимо подать официальный запрос или заявление. Телефонные обращения не являются основанием для принятия мер дисциплинарного или иного воздействия.
Исполнительная дирекция ПФР систематизирует сведения об обращениях, поступивших на горячую линию. По итогам этой работы регулярно публикуются информационные отчеты с отчетами на наиболее распространенные вопросы.
Консультации по всем вопросам в сфере пенсионного обеспечения вы можете получить и у наших специалистов. Для этого можно позвонит ьпо телефонам, указанным на сайте, либо оставить свои вопросы в форме обратной связи.
Пенсионный фонд Российской федерации тоже имеет “горячую линию”, позвонив на которую вы сможете получить ответ на свой вопрос касательно пенсионных дел или просто послушать приятный голос автоинформатора.
Нет единого номера горячей линии и правильно. Пенсионеров в России столько и им всем чего-нибудь да надо от ПФ. Единая линия просто расплавится. Вот поэтому в каждом отделении своя горячая линия. Чтобы узнать ее телефонный номер надо зайти на сайт pfrf.ru и выбрать своей регион.
Затем нажмите на слово “Отделение” и на вашем экране появится информация об отделениях:
Если вы живете в крупном регионе, то вам нужно будет найти свой филиал.
Добравшись до текста с адресом и часами работы ищите строку “Горячая линия”. Теперь можно звонить и задавать вопросы. А можно обратиться в он-лайн приемную ПФР. Подчас от нее больше толку, чем от разговора по телефону.
Навигация по записям
Пенсионный фонд – горячая линия : 14 комментариев
- Наталья
Если это возможно ответьте на вопрос!может ли быть льготная пенсия шахтера 8400 рублей?куда обратиться о помощи?спасибо!
- Ольга
- Guest
Здравствуйте! Подскажите могу ли я получить справку, что являюсь пенсионером с 20.10.2017года, хотя пенсию мне ещё начисляют и сказали, что результат будет только через 3 месяца. Спасибо. Николай Фролов.
- СВЕТЛАНА
Здравствуйте! Скажите пожалуйста зачем сдавать документы на оформление пенсии за пол года,если начинают шевелиться о не достающих документах только с дня назначения пенсии и отсчет времени считают с дня назначения? Правильно ли что 3 месяца начинают отсчитывать с дня назначения пенсии?
- Татьяна
Убедительно прошу выразить благодарность Марии Николаевне Аленниковой.Оформляла документы на пенсию, со мной работал специалист своего дела Мария Николаевна.Все настолько доступно и грамотно было объяснено.Редкий случай в гос учреждениях.Пенсионный фонд Города Магнитогорска, Орджоникидзевского района.
- Ольга
Мне задерживают пенсию. Куда можно обратиться? Спасибо!
- евгения
Доброго вечера! На вайбер пришло смс о начислении страховой выплаты,как её получить?
- ГШАПОЧКИНА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА
ПЕНСИОННЫЙ ФОНД Г.НОВОТРОИЦКА ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ НЕ ПЕРЕЧИСЛИЛ ПЕНСИЮ В СБЕРБАНК С 15ИЮНЯ 2018Г МОЕМУ СВЕКРУ ШАПОЧКИНУ НИКОЛАЮ ЕГОРОВИЧУ 1936Г. Р., МОТИВИРУЯ ЭТО ТЕМ, ЧТО СЛУЖАЩИЕ ФОНДА ДОЛЖНЫ УБЕДИТЬСЯ,ЧТО ОН ЖИВ. А ИЗВЕСТИТЬ ЗАРАНЕЕ ПИСЬМОМ ИЛИ ПРИХОДОМ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА НЕЛЬЗЯ БЫЛО. ТАКАЯ ИСТОРИЯ У МНОГИХ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПЕНСИЙ В СБЕРБАНКЕ, СТАРИКИ БЫЛИ В ШОКЕ.
- Андрей
Получить консультацию он-лайн инвалиду по слуху – не реально, вск переводят на заказ звонка или личный звонок. Права социальнозащищаемых граждан ущемлены.
- Тамара
Имею ли я право получить “Ветеран труда” имея стаж 39 лет, трудовая деятельность начата в несовершеннолетнем возрасте/с 15 лет/, награды только местные, есть юбилейная награда ” 100лет проРоссии” С уважением Бескровная
- Мария
Добрый день. Можно ли возместить расходы родителей за оплату проживания ребенка в общежитии (ВУЗ очное) за счет средств МК по факту. Т.е. весь учебный год оплачивать родителям, а потом предоставить документы (счета фактуры и квитанции об оплате). По причине неизвестности суммы к оплате. Т.к. есть коммунальный платеж, а есть дополнительные услуги, как использование чайника, утюга, холодильника, телевизора, ноутбука и т.п. И поэтому неизвестно заранее, чем он будет пользоваться и сколько. Прошу ответить на данный вопрос. И еще. Если ребенок учиться в другом городе обязательны ли оригиналы договора и справки
- Сергей
Ни какой от вас помощи, одни понты, зря тратите НАШИ кровные деньги
- Владимир
Скажите,пожалуйста,по какой причине на сайте ПФР в индивидуальном лицевом счете у меня нет заработной платы за годы с 16.11.1976 года по 31.05.1998 год, хотя все документы я отдал в Невский район г.Санкт-Петербурга где мой ПФР.Мой СНИЛС 021-450-857-12
Слушать
Вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, волнуют многих. Причем независимо от того, вышел ли человек на пенсию или пока еще работает. С учетом того, что законодательство имеет свойство меняться, отслеживать самостоятельно все нововведения не всегда возможно, что уменьшает уверенность в завтрашнем дне. Однако получить всю интересующую информацию на самом деле просто, ведь функционирует позволяющий дозвониться напрямую в пенсионный фонд телефон горячей линии, благодаря которому каждый может пообщаться со специалистами на интересующие вопросы, не выходя из дома. Кроме этого, данный уполномоченный орган разработал и другие способы связи, которые направлены на информационную поддержку населения.
Что подскажет про пенсионный фонд телефон горячей линии?
Личное обращение в отделения Пенсионного фонда требуют времени и сил, что не всегда удобно не только для работающих людей, но и для пенсионеров. Тем не менее, периодически возникает необходимость получить профессиональную помощь. Теперь это можно сделать без лишних затрат в комфортных условиях у себя дома. Для этого служит горячая линия пенсионного фонда российской федерации телефон которой единый для всей страны:
Специалисты контактного центра ответят на все вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, получением СНИЛС, выплатой материнского капитала и многие другие. Обратите внимание, что сведения о персональных данных гражданина является конфиденциальной информацией и может быть получена только в районном отделении по месту жительства.
Следует отметить, что позволяющая обратиться в пенсионный фонд горячая линия телефон бесплатно для всех абонентов.
Официальный сайт Пенсионного фонда
В современном мире подавляющее большинство жителей развитых стран активно пользуются интернетом. Поэтому любая организация, которая хочет идти в ногу со временем, должна иметь свой собственный сайт независимо от того, к какой сфере относится ее деятельность. Такое государственное учреждение как Пенсионный фонд не осталось в стороне. Именно разработанный и бесперебойно функционирующий сайт www.pfrf.ru позволяет ему оперативно информировать граждан об изменившихся законодательных актах. Актуальные сведения, которые публикуются на официальном сайте, доступно излагают основную информацию, который должен знать каждый. Созданная база материалов поясняет множество моментов, что избавляет от необходимости лишний раз обращаться в учреждение, тем самым облегчая работу его сотрудников. Пользователи подчеркивают, что сайт постоянно совершенствуется и становится еще более удобным для поиска информации в сжатые сроки, причем разобраться сможет даже самый неопытный юзер. Обращение к электронному ресурсу избавляет от необходимости тратить время на очереди для того, чтобы попасть к специалисту.
Возможности, которые предлагают электронные сервисы
Дополнительно Пенсионный фонд разработал ряд удаленных услуг. Для того чтобы ими воспользоваться достаточно посетить специальную вкладку «Электронные сервисы». Они предлагают пользователям следующие возможности:
- осуществить запись на личный прием;
- направить официальный запрос;
- заказать оформление нужных документов.
Для организаций интерес представляет возможность скачать необходимые программные продукты, которые требуются для формирования требуемой отчетности и для совершения отчислений в Пенсионный фонд. Также здесь можно найти программы, направленные на обеспечение законных прав работников. Подробный справочник позволяет быстро найти контактную информацию любого подразделения фонда.
Обращаться в пенсионный фонд можно по самым различным вопросам. Однако чтобы не подвергать себя раздраженному крику, нужно точно знать, по какому номеру звонить по тому или иному вопросу. Вся достоверная информация об этом находится на страницах официального сайта пенсионного фонда РФ http:// www.pfrf.ru .
Контактные телефоны служб пенсионного фонда
Чтобы получить полный перечень контактов и получить дополнительные возможности связаться с консультантами, перейдите по вышеупомянутой ссылке и нажмите кнопку «Контакты и адреса». Предварительно установите ваше месторасположение. Имеется в виду адрес вашей регистрации. После этого у вас появляются возможность обратиться в:
- пресс службу;
- исполнительную дирекцию;
- департамент по начислению пенсий гражданам, живущим за пределами России;
- управление по работе с гражданами и юрлицами.
Отдельная служба занимается пенсиями бывших служащих государственных служб и ведомств.
Нажатие на каждую из ссылок активирует выпадающее поле, в котором помимо телефона пенсионного фонда будет находиться адрес, и даже карта с указателем расположения. Кроме этого доступен центр консультирования граждан, а также онлайн приемная
Дополнительные телефоны:
- 8 (495) 986 26 12 - Управление организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности
- 8 (499) 189 19 70 - Управление организации персонифицированного учета
Удобный сервис сайта ПФРФ Москвы позволит вам после выбора услуги (пенсии, социальные выплаты, материнский капитал, СНИЛС и т.д.) найти клиентскую службу :
Например:
Также на сайте Пенсионного фонда Москвы, если у вас не получилось найти ответа на возникший вопрос, вы можете связаться с онлайн-консультантом и задать ему интересующий вас вопрос, ли воспользоваться удобной вам социальной сетью:
Телефоны “Горячей линии” Главных управлений ПФР и Управлений ПФР по г. Москве и Московской области:
Главное управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области Зеленоградский АО Москвы, Солнечногорский муниципальный район Московской области 8-499-717-21-75 ;
Главное управление ПФР 2 по г. Москве и Московской области ЗАО Москвы, Одинцовский муниципальный район Московской области, городской округ Руза Московской области, ЗАТО Краснознаменск Московской области, городской округ Звенигород Московской области, ЗАТО Власиха Московской области 8-499-445-04-38 ;
Главное управление ПФР 3 по г. Москве и Московской области ЮВАО Москвы, городской округ Люберцы Московской области, городской округ Дзержинский Московской области, городской округ Лыткарино Московской области, городской округ Котельники Московской области 8-495-679-92-51;
Главное управление ПФР 4 по г. Москве и Московской области ЮЗАО Москвы, Новомосковский и Троицкий административные округа г. Москвы, городской округ Подольск Московской области 8-495-679-47-76;
Главное управление ПФР 5 по г. Москве и Московской области САО Москвы, городской округ Химки Московской области, городской округ Долгопрудный Московской области 8-495-987-09-19, 8-495-987-09-20;
Главное управление ПФР 6 по г. Москве и Московской области СВАО Москвы 8-495-987-09-26; по городскому округу Мытищи Московской области; по городскому округу Мытищи Московской области 8-498-610-24-00;
Главное управление ПФР 7 по г. Москве и Московской области ВАО Москвы, городской округ Балашиха Московской области, городской округ Реутов Московской области 8-499-461-07-96 (по пенсионным вопросам), 8-499-461-07-09 (по вопросам ЕДВ), 8-499-461-07-32 (по вопросам материнского (семейного) капитала);
Главное управление ПФР 8 по г. Москве и Московской области ЮАО Москвы, Ленинский муниципальный район Московской области 8-499-258-39-39;
Главное управление ПФР 9 по г. Москве и Московской области СЗАО Москвы, городской округ Красногорск Московской области 8-498-568-80-42 (Главное управление), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-15 (вопросы материнского (семейного) капитала), 8-495-948-79-90 (вопросы заблаговременной работы с застрахованными лицами, выходящими на пенсию), 8-499-190-98-10 (по пенсионным вопросам), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57, 8-498-568-80-51 (вопросы приема отчетности), 8-498-568-80-34 (вопросы взыскания задолженностей), 8-498-568-80-36 (вопросы регистрации страхователей и застрахованных лиц);
Главное управление ПФР 10 по г. Москве и Московской области ЦАО Москвы: 8-495-691-55-89 (пенсионные вопросы); 8-499-235-10-39, 8-499-235-14-48, 8-499-235-43-93 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 1); 8-966-060-19-85 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 2); 8-906-767-63-32 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 3);
Управление ПФР 11 по г. Москве и Московской области Серпуховский муниципальный район Московской области, городской округ Серпухов Московской области, городской округ Пущино Московской области, городской округ Протвино Московской области 8-496-735-29-88;
Управление ПФР 12 по г. Москве и Московской области Сергиево-Посадский муниципальный район Московской области 8-496-547-88-25;
Управление ПФР 13 по г. Москве и Московской области Ногинский муниципальный район Московской области, городской округ Черноголовка Московской области 8-496-515-88-90;
Управление ПФР 14 по г. Москве и Московской области Коломенский городской округ Московской области 8-496-615-54-54;
Управление ПФР 15 по г. Москве и Московской области Раменский муниципальный район Московской области, городской округ Бронницы Московской области 8-496-463-20-23;
Управление ПФР 16 по г. Москве и Московской области Пушкинский муниципальный район Московской области, городской округ Красноармейск Московской области, городской округ Ивантеевка Московской области 8-496-580-73-93, 8-496-533-63-00;
Управление ПФР 17 по г. Москве и Московской области городской округ Королёв Московской области 8-495-511-55-52;
Управление ПФР 18 по г. Москве и Московской области Щелковский муниципальный район Московской области, городской округ Фрязино Московской области, городской округ Лосино – Петровский Московской области, ЗАТО Звездный городок Московской области 8-496-562-95-22;
Управление ПФР 19 по г. Москве и Московской области городской округ Электросталь Московской области 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78;
Управление ПФР 20 по г. Москве и Московской области Наро-Фоминский муниципальный район Московской области, ЗАТО Молодёжный Московской области 8-496-343-43-39;
Управление ПФР 21 по г. Москве и Московской области Дмитровский муниципальный район Московской области 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52;
Управление ПФР 22 по г. Москве и Московской области Воскресенский муниципальный район Московской области 8-496-442-16-51;
Управление ПФР 23 по г. Москве и Московской области Клинский муниципальный район Московской области 8-496-243-50-25, 8-496-245-84-61;
Управление ПФР 24 по г. Москве и Московской области городской округ Орехово-Зуево Московской области, Орехово – Зуевский муниципальный район Московской области 8-496-416-95-62;
Управление ПФР 25 по г. Москве и Московской области городской округ Ступино Московской области 8-496-644-32-89 (для граждан), 8-496-644-12-94 (вопросы персонифицированного учета), 8-496-644-12-43 (для страхователей);
Управление ПФР 26 по г. Москве и Московской области городской округ Домодедово Московской области 8-496-794-07-30 (для граждан), 8-496-794-06-92, 8-496-794-06-24 (для страхователей);
Управление ПФР 27 по г. Москве и Московской области городской округ Истра Московской области,ЗАТО Восход 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02;
Управление ПФР 28 по г. Москве и Московской области городской округ Жуковский Московской области 8-495-556-99-48;
Управление ПФР 29 по г. Москве и Московской области городской округ Егорьевск Московской области 8-496-402-41-54 (пенсионные вопросы), 8-496-402-41-57 (вопросы администрирования страховых взносов), 8-496-402-41-56 (вопросы персонифицированного учета);
Управление ПФР 30 по г. Москве и Московской области городской округ Павловский Посад Московской области, городской округ Электрогорск Московской области 8-496-432-33-90;
Управление ПФР 31 по г. Москве и Московской области Волоколамский муниципальный район Московской области, Лотошинский муниципальный район Московской области, городской округ Шаховская Московской области 8-496-362-58-04;
Управление ПФР 32 по г. Москве и Московской области городской округ Шатура Московской области, городской округ Рошаль Московской области 8-496-453-20-10;
Управление ПФР 33 по г. Москве и Московской области городской округ Чехов Московской области 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19;
Управление ПФР 34 по г. Москве и Московской области Можайский муниципальный район Московской области 8-496-382-00-85;
Управление ПФР 35 по г. Москве и Московской области городской округ Кашира Московской области 8-496-693-16-44;
Управление ПФР 36 по г. Москве и Московской области городской округ Дубна Московской области 8-496-212-48-77;
Управление ПФР 37 по г. Москве и Московской области городской округ Луховицы Московской области 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56;
Управление ПФР 39 по г. Москве и Московской области Талдомский муниципальный район Московской области 8-496-206-12-90, 8-496-206-33-50;
Управление ПФР 40 по г. Москве и Московской области Лобня Московской области 8-495-577-62-35;
Управление ПФР 41 по г. Москве и Московской области городской округ Зарайск Московской области, городской округ Серебряные Пруды Московской области 8-496-662-49-02;